Hilfe in der Türkei: Notruf, Vertretungen, Ombudsstelle

Wenn im Ausland etwas schiefgeht, zählt, dass man weiß, wen man anruft. Die Türkei ist gut erschlossen, und die deutschsprachigen Vertretungen sind dichter als in fast jedem anderen Land dieser Reihe.

Die Notrufnummern

Die 112 ist die einheitliche Notrufnummer für Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei. Sie funktioniert im ganzen Land, auch ohne Guthaben, und wird in den Städten schnell bedient. Für die Verkehrspolizei gibt es die 154, für die Gendarmerie außerhalb der Städte die 156.

Wichtig: Nenne den Ort so genau wie möglich. Adressen sind in der Türkei nicht immer eindeutig; markante Punkte helfen mehr als Straßennamen.

Die Vertretungen

Deutschland unterhält die Botschaft in Ankara und Generalkonsulate in Istanbul, Izmir und Antalya, dazu Honorarkonsuln in mehreren Städten. Österreich hat die Botschaft in Ankara und ein Generalkonsulat in Istanbul, die Schweiz die Botschaft in Ankara und ein Generalkonsulat in Istanbul.

Sie helfen bei verlorenen Pässen, in Notfällen, bei Festnahmen und Todesfällen und führen Listen von Anwälten, Ärzten und Übersetzern. Sie sind nicht zuständig für Rechtsberatung, für Streit mit Behörden, Vermietern oder Bauträgern und nicht für Geld.

Trag dich in die Krisenvorsorgeliste deiner Vertretung ein. Sie kostet nichts und sorgt dafür, dass man dich bei Erdbeben, Unruhen oder anderen Ereignissen erreicht.

Wenn Papiere weg sind

Verlust oder Diebstahl meldest du bei der Polizei und lässt dir die Anzeige bescheinigen. Mit dieser Bescheinigung stellt die Vertretung ein Ersatzdokument aus. Ohne Pass kommst du nicht aus dem Land — und ohne Aufenthaltserlaubnis auch nicht ohne Weiteres wieder hinein.

Bewahre Kopien getrennt von den Originalen auf, zusätzlich als Datei in einem verschlüsselten Speicher. Das gilt für Pass, Aufenthaltserlaubnis, TAPU und Versicherungspolicen.

Wenn du Ärger mit Behörden oder Firmen hast

Für Beschwerden gegen Behörden gibt es die Ombudsstelle des Parlaments, die Kamu Denetçiliği Kurumu; sie prüft kostenlos und in vielen Fällen wirksam. Anträge lassen sich online stellen.

Für Verbraucherstreitigkeiten gibt es die Schlichtungsausschüsse in jeder Stadt, die bis zu bestimmten Streitwerten kostenlos entscheiden — der übliche und richtige Weg bei Ärger mit Händlern, Handwerkern oder Versorgern.

Bei größeren Streitigkeiten, gerade um Immobilien, führt der Weg über einen Anwalt. Nimm keinen, der dir vom Gegner empfohlen wurde.

Bei Krankheit und Unfall

Im Notfall wird behandelt, auch ohne Versicherung; die Rechnung kommt danach. Zeig deine Police, bevor eine Behandlung beginnt, und lass dir alles schriftlich geben — in Privatkliniken werden Leistungen gern erweitert.

Rücktransporte nach Deutschland zahlt keine türkische Police und keine gesetzliche deutsche Kasse; dafür braucht es eine ausdrückliche Zusatzversicherung. Bei chronisch Kranken und älteren Menschen ist das der Punkt, an dem sich der Beitrag lohnt.

Deutschsprachige Anlaufstellen

An der Küste gibt es deutschsprachige Vereine, Kirchengemeinden, Stammtische und Gruppen im Netz, in Alanya und Antalya in großer Zahl. Für den Anfang sind sie oft nützlicher als jede Behörde: Dort sitzt jemand, der denselben Antrag vor zwei Jahren gestellt hat.

Im Todesfall

Der Tod wird ärztlich festgestellt und beim Standesamt beurkundet; die Sterbeurkunde brauchst du mehrfach. Für Deutschland lass sie mit Apostille versehen, sonst wird sie dort nicht anerkannt.

Bestattet wird in der Türkei traditionell sehr schnell, meist innerhalb eines Tages. Für eine Überführung in die alte Heimat braucht es einen Leichenpass, einen zugelassenen Sarg und einen Bestatter mit Erfahrung im internationalen Transport; rechne mit mehreren tausend Euro und einigen Tagen. Eine Feuerbestattung ist in der Türkei praktisch nicht möglich — es gibt kaum Krematorien.

Wer eine Vorstellung hat, was geschehen soll, schreibt sie auf und hinterlegt sie dort, wo die Angehörigen sie sofort finden. In den ersten Stunden nach einem Todesfall trifft sonst jemand diese Entscheidung unter Zeitdruck und in einer fremden Sprache.

Vorsorge, die im Ernstfall zählt

Eine Liste mit Versicherungen, Konten, Zugängen, Anwalt und Ansprechpartnern, die jemand findet. Eine Vollmacht, die auch in der Türkei gilt — beim Notar vor Ort errichtet. Und die Namen von zwei Menschen am Ort, die man anrufen kann.

Bei Naturereignissen

Erdbeben sind die ernsteste Gefahr. Die Behörde AFAD warnt, informiert und koordiniert; ihre App gehört auf jedes Telefon im Land. Wisse, wo in deiner Wohnung der sicherste Platz ist, halte eine Nottasche bereit und sprich mit den Nachbarn ab, wo man sich trifft. In Küstenorten kommen im Sommer Waldbrände hinzu, mit Zufahrtssperren und Löschflügen; die Warnungen werden ernst genommen.

Wenn du Hilfe für jemand anderen brauchst

Meldet sich ein Angehöriger nicht, wende dich zuerst an die örtliche Polizei und dann an die zuständige Vertretung. Für ältere Menschen, die allein leben, ist der Hausmeister der Anlage oder ein Nachbar mit Schlüssel die beste Vorsorge — sag jemandem, wer im Notfall zu benachrichtigen ist.

Geld, Karten, Betrug

Verlorene oder gestohlene Bankkarten sperrst du über die App oder die Hotline deiner Bank; die türkischen Banken haben durchgehend besetzte Nummern. Häufig sind Betrugsversuche per Telefon und Nachricht, angeblich von der Bank oder einer Behörde — keine türkische Stelle fragt telefonisch nach Passwörtern oder Bestätigungscodes.

Bei Immobilien gilt: Zahl nie an einen Vermittler, sondern an den im Grundbuch eingetragenen Eigentümer, und nie bar ohne Beleg.