Hilfe im Ausland: Was die Botschaft in Quito für dich tun kann — und was nicht

Solange alles läuft, denkt niemand an die Botschaft. Und wenn etwas passiert, erwarten viele von ihr Dinge, die sie nicht leisten darf.

Deshalb dieser Artikel: einmal ehrlich aufgeschrieben, wer dir in Ecuador in einer Notlage hilft, wie du ihn erreichst, und wo die Hilfe aufhört.

DIE DEUTSCHE BOTSCHAFT IN QUITO

Sie liegt im Gebäude „Citiplaza" an der Avenida Naciones Unidas E10-44, Ecke República de El Salvador. Die Botschaft selbst sitzt im vierzehnten Stock, die Konsularabteilung — für dich der wichtigere Teil — im zwölften.

Erreichbar ist sie unter der Nummer +593 2 297 0820 und über info@quito.diplo.de. Geöffnet ist montags bis donnerstags von 7:30 bis 16:30 Uhr und freitags von 7:15 bis 13:15 Uhr, aber ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung — auch für eine einfache Auskunft. Wer ohne Termin vorbeikommt, kommt nicht hinein.

Für echte Notfälle außerhalb der Öffnungszeiten gibt es eine Bereitschaftsnummer: +593 99 949 7967. Sie nimmt auch Textnachrichten und WhatsApp entgegen. Diese Nummer ist ausdrücklich nicht für Visafragen gedacht.

Speicher sie ein, bevor du sie brauchst.

Außerhalb Quitos gibt es deutsche Honorarkonsuln in Guayaquil, Cuenca und Manta. Sie können bei einfachen Anliegen helfen und den Kontakt zur Botschaft herstellen, stellen aber keine Pässe aus und bearbeiten keine Visa.

ÖSTERREICH HAT KEINE BOTSCHAFT IN ECUADOR

Das muss man wissen, bevor man es braucht. Zuständig für Ecuador ist die österreichische Botschaft in Bogotá, Kolumbien. In Quito gibt es eine konsularische Vertretung, die im Alltag der erste Anlaufpunkt ist.

Für Österreicher heißt das: Alles, was eine echte Botschaft erfordert — ein neuer Reisepass etwa —, läuft über Bogotá und dauert entsprechend länger. Plane die Verlängerung deines Passes rechtzeitig ein und nicht drei Wochen vor einer Reise.

DIE SCHWEIZ

Die Schweiz unterhält eine eigene Botschaft in Quito, an der Eloy Alfaro N34-194, Ecke Catalina Aldaz, im Edificio Corporativo 194. Dazu kommt eine Honorarvertretung in Guayaquil.

Schweizer erreichen außerhalb der Öffnungszeiten zusätzlich die Helpline des Eidgenössischen Departements für auswärtige Angelegenheiten, die rund um die Uhr besetzt ist.

DIE LISTE, IN DIE DU DICH EINTRÄGST

Das Auswärtige Amt führt eine Krisenvorsorgeliste, ELEFAND genannt. Deutsche im Ausland tragen sich dort mit Namen, Adresse und Telefonnummer ein. Österreich und die Schweiz haben entsprechende Register.

Warum das wichtig ist: Bei einem Erdbeben, einem Vulkanausbruch, einer Straßenblockade oder einer Ausgangssperre weiß deine Botschaft sonst nicht, dass du im Land bist, geschweige denn wo. Die Eintragung dauert zehn Minuten und ist kostenlos.

Wenn du dauerhaft nach Ecuador ziehst, ist das die erste Amtshandlung nach der Ankunft. Halte den Eintrag aktuell, wenn du umziehst.

WAS DIE BOTSCHAFT TATSÄCHLICH TUT

Sie stellt dir einen neuen Reisepass aus, wenn deiner weg ist, oder in Eile einen vorläufigen Reiseausweis für die Heimreise. Das ist ihre häufigste Aufgabe.

Sie beglaubigt Unterschriften und Kopien und nimmt Erklärungen entgegen, die in Deutschland gebraucht werden. Sie beurkundet Geburten und Sterbefälle deutscher Staatsangehöriger für die deutschen Register.

Bei einer Festnahme besucht sie dich, informiert auf deinen Wunsch Angehörige und nennt dir Anwälte, die Deutsch oder Englisch sprechen. Sie achtet darauf, dass du nicht schlechter behandelt wirst als ein Ecuadorianer.

Bei einer schweren Erkrankung stellt sie den Kontakt zu Angehörigen und zu deiner Versicherung her. Bei einem Todesfall unterstützt sie die Angehörigen bei den Formalitäten.

Und in einer echten finanziellen Notlage kann sie als letztes Mittel vermitteln, dass Angehörige dir Geld über das Auswärtige Amt zukommen lassen.

WAS SIE NICHT TUT

Sie zahlt deine Rechnungen nicht — nicht die Klinikrechnung, nicht das Hotel, nicht den Rückflug. Sie zahlt keine Kaution und holt dich nicht aus dem Gefängnis.

Sie ist nicht dein Anwalt und kann sich nicht in ein ecuadorianisches Gerichtsverfahren einmischen. Sie kann ein Urteil nicht beeinflussen, so ungerecht es dir erscheinen mag.

Sie übersetzt nicht, sie begleitet dich nicht zu Behörden, sie erledigt keine Aufenthaltsanträge und keine Immobiliengeschäfte. Und sie ist keine Auskunftsstelle für ecuadorianisches Recht.

Der Grundsatz dahinter ist einfach: In Ecuador gilt ecuadorianisches Recht, auch für dich. Deine Staatsangehörigkeit schützt dich nicht davor.

DIE NUMMERN FÜR DEN ERNSTFALL

Der allgemeine Notruf in Ecuador ist die 911. Er nimmt Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst entgegen und wird auf Spanisch beantwortet.

Für Diebstahl und Überfälle gibt es zusätzlich die Touristenpolizei, die in Quito und den größeren Städten eigene Dienststellen hat und im Umgang mit Ausländern geübter ist.

Und bei Schwierigkeiten mit Behörden hilft die Defensoría del Pueblo, die ecuadorianische Ombudsstelle. Sie ist kostenlos und für jeden zuständig, der sich von einer Behörde ungerecht behandelt fühlt — auch für Ausländer.

WENN DER PASS WEG IST

Erst zur Polizei und eine Anzeige aufnehmen lassen, die Denuncia. Ohne sie geht bei der Botschaft nichts.

Dann Termin bei der Konsularabteilung. Ein regulärer Reisepass wird in Deutschland hergestellt und dauert mehrere Wochen. Wenn du schnell reisen musst, gibt es den vorläufigen Reiseausweis, den die Botschaft vor Ort ausstellt.

Und noch etwas, das dir Wochen erspart: Bewahre eine beglaubigte Kopie deines Passes und einen Scan in der Cloud auf. Wer seine Passnummer und sein Ausstellungsdatum nennen kann, ist deutlich schneller wieder handlungsfähig.

DER TODESFALL — DER TEIL, DEN NIEMAND LESEN WILL

Wenn ein Angehöriger in Ecuador stirbt, wird die Sterbeurkunde von ecuadorianischen Stellen ausgestellt, nicht von der Botschaft. Die Botschaft hilft bei der Beurkundung für die deutschen Register und beim Kontakt zu Bestattungsunternehmen.

Was sie nicht bezahlt, ist die Überführung. Ein Sarg nach Deutschland kostet mehrere tausend Euro, und dieses Geld muss vorgestreckt werden, lange bevor irgendein Erbe etwas erbt.

Deshalb dieser Satz an dieser Stelle: Kläre zu Lebzeiten, ob du im Land bestattet werden willst oder zu Hause — und sorge für die Deckung. Eine Auslandsreiseversicherung mit Rückführung oder eine örtliche Bestattungsvorsorge, die eine Überführung einschließt, kostet wenig. Der Ernstfall ohne beides ist für die Hinterbliebenen eine Katastrophe.

DAS BLATT AM KÜHLSCHRANK

Schreib dir eine Seite und häng sie sichtbar auf. Darauf gehören: die 911, die Bereitschaftsnummer deiner Botschaft, die Adresse des nächsten Krankenhauses auf Spanisch, deine Blutgruppe, deine Allergien, deine Medikamente mit Wirkstoffnamen, deine Versicherungsnummer und eine Kontaktperson in Europa mit Telefonnummer.

Wer im Notfall nicht sprechen kann, wird über dieses Blatt versorgt. Es ist der billigste Schutz, den es gibt.