Hilfe im Ausland: Wer dir in Chile im Ernstfall wirklich helfen kann

Solange alles gut läuft, denkt niemand an die Botschaft. Wenn dann etwas passiert — ein Unfall, ein verlorener Pass, ein Todesfall in der Familie, ein Erdbeben —, will man wissen, wen man anruft. Dieser Artikel sortiert das, bevor du es brauchst.

Und er sagt auch, was die Botschaft nicht tut. Denn daran hängen die meisten Enttäuschungen.

DIE VIER NUMMERN, DIE DU IM HANDY HABEN SOLLTEST

In Chile gibt es keine einheitliche Notrufnummer wie die 112. Es sind mehrere, und sie sind kurz.

133 ist die Polizei, die Carabineros. 131 ist der Rettungsdienst SAMU. 132 ist die Feuerwehr, in Chile übrigens vollständig ehrenamtlich. 130 ist die Waldbrandmeldung an die Forstbehörde CONAF — und die brauchst du im Sommer schneller, als dir lieb ist.

Speicher sie ein, bevor du sie brauchst, und schreib sie zusätzlich auf einen Zettel an den Kühlschrank. Wer in einer Notlage im Handy sucht, sucht zu lange.

DIE BOTSCHAFT: WAS SIE TUT

Deutschland, Österreich und die Schweiz haben je eine Vertretung in Santiago, dazu Honorarkonsuln in mehreren Städten des Landes. Die genauen Anschriften und Notrufnummern findest du in diesem Handbuch unter den Einrichtungen für Chile.

Zuständig sind sie für alles, was mit deinem Ausweis und deinem Personenstand zu tun hat: neuer Reisepass, Ersatzdokument bei Verlust, Beglaubigungen und Unterschriftsbeglaubigungen, Namens- und Personenstandsfragen, die Ausstellung von Bescheinigungen für deutsche Behörden.

Dazu gehört auch die jährliche Lebensbescheinigung für deine Rente — sie kann dort beglaubigt werden.

Im echten Notfall werden sie tätig: bei einem Todesfall eines Angehörigen im Land, bei einer Festnahme, bei einem schweren Unfall, bei einer Entführung, bei einer Katastrophe. Es gibt dafür einen Bereitschaftsdienst außerhalb der Öffnungszeiten.

UND WAS SIE NICHT TUT

Sie zahlt keine Rechnungen. Nicht die Klinik, nicht das Hotel, nicht den Rückflug. Sie kann in einer echten Notlage helfen, Geld von Angehörigen aus Deutschland zu übermitteln — als letztes Mittel und gegen Rückzahlung.

Sie ist kein Anwalt. Sie kann dir bei einer Festnahme eine Liste deutschsprachiger Anwälte geben, dich besuchen und dafür sorgen, dass du nicht schlechter behandelt wirst als ein Einheimischer. Sie kann dich nicht aus dem Verfahren holen und nicht in chilenisches Recht eingreifen.

Sie ist kein Reisebüro und kein Übersetzungsdienst, sie sucht keine Wohnung und streitet nicht mit deinem Vermieter. Und sie kann eine chilenische Behördenentscheidung nicht aufheben.

Wer das vorher weiß, ruft mit den richtigen Erwartungen an — und wird schneller ernst genommen.

TRAG DICH IN DIE KRISENLISTE EIN

Das ist die eine Sache, die fast niemand macht und die im Ernstfall zählt. Deutschland führt eine elektronische Erfassung von Deutschen im Ausland; man trägt sich online beim Auswärtigen Amt ein, unter dem Namen ELEFAND. Österreich und die Schweiz haben eigene Auslandsregistrierungen mit ihren Bürgerservice-Angeboten.

Nur wer dort steht, wird bei einem Erdbeben, einem Tsunami oder einer politischen Lage aktiv informiert und gesucht. Es dauert zehn Minuten und muss bei jedem Umzug innerhalb Chiles aktualisiert werden.

DER KATASTROPHENSCHUTZ IM LAND

Zuständig ist SENAPRED, der nationale Dienst für Katastrophenvorsorge. Warnungen kommen automatisch als lauter Alarm auf jedes Handy im betroffenen Gebiet, ohne dass du eine App installieren musst — der Ton ist unüberhörbar, und er ist nicht abschaltbar.

Bei einem starken Erdbeben an der Küste gilt eine einfache Regel, die dir das Leben rettet: Wenn du dich nicht auf den Beinen halten kannst, gehst du auf höheres Gelände, ohne auf eine Sirene und ohne auf eine Meldung zu warten. Die Evakuierungswege sind in Küstenorten ausgeschildert. Sieh sie dir am Tag nach dem Einzug einmal an.

Es gibt landesweite Übungen mehrmals im Jahr. Mach sie mit.

WENN DER PASS WEG IST

Zuerst zur Polizei, dort wird die Anzeige aufgenommen — die brauchst du für alles Weitere. Dann zur Vertretung deines Landes in Santiago; sie stellt einen neuen Pass oder für die schnelle Rückreise ein Ersatzdokument aus.

Halte deshalb von Anfang an gute Fotokopien oder Scans bereit: Reisepass, chilenische Identitätskarte, Aufenthaltsbescheid, Krankenversicherung. Ein verschlüsselter Ordner im Netz und ein Papiersatz bei einer Vertrauensperson in Deutschland — das ist die halbe Miete.

HILFE, DIE NICHT VOM STAAT KOMMT

In der Praxis kommt die schnellste Hilfe fast immer aus der Nachbarschaft und aus der deutschsprachigen Gemeinschaft. Chile hat davon mehr als die meisten Länder: deutsche Schulen von Santiago bis in den Süden, deutschsprachige Kirchengemeinden, deutsch-chilenische Vereine, Chöre und Klubs, dazu die Deutsch-Chilenische Industrie- und Handelskammer in Santiago.

Diese Netze sind es, die dir einen Arzt empfehlen, der Deutsch spricht, einen zuverlässigen Handwerker nennen oder jemanden schicken, wenn du im Krankenhaus liegst. Bau sie auf, bevor du sie brauchst.

Und ganz praktisch im Viertel: die "junta de vecinos", die Nachbarschaftsversammlung. Sie stellt dir Bescheinigungen aus, sie weiß, welche Straße abends gemieden wird, und sie ist der kürzeste Weg zu Menschen, die schon lange dort wohnen.

DIE MAPPE FÜR DEN ERNSTFALL

Zum Schluss das Unangenehme, das trotzdem sein muss. Wenn dir etwas zustößt, muss jemand wissen, wo deine Papiere liegen, wer benachrichtigt werden soll, welche Medikamente du nimmst und was du dir wünschst.

Leg dafür eine Mappe an, sag zwei Menschen, wo sie steht, und leg eine Kopie zu einer Vertrauensperson in Deutschland. Auf einem Blatt: deine Ausweisdaten, dein Versicherungsstatus, die Kontaktdaten deiner Angehörigen, dein Hausarzt, deine Blutgruppe, deine Dauermedikamente.

Das ist kein Thema für später. Es ist das, was im Ernstfall darüber entscheidet, ob dir jemand helfen kann.